Politique d'annulation et de remboursement
1. Introduction
Chez Destinos Sin Pasaporte et Adventure Tours Peru, nous nous efforçons de proposer des expériences touristiques organisées et sécurisées. Compte tenu de la nature des services touristiques, il est essentiel d'établir des politiques claires concernant les annulations, les modifications et les remboursements.
En effectuant une réservation auprès de nous, le client accepte les conditions décrites dans la présente politique.
2. Confirmation de réservation
Une réservation est considérée comme confirmée lorsque :
Le client confirme la date et les détails de la visite.
Le paiement ou l'acompte convenu est effectué, le cas échéant.
Une fois la réservation confirmée, l'organisation logistique du service commence.
3. Annulations par le client
Les annulations doivent être demandées le plus tôt possible.
Selon le type d'excursion ou de service réservé, les conditions générales suivantes s'appliqueront :
Les annulations effectuées longtemps à l'avance peuvent permettre :
reporter la date de la tournée
recevoir un remboursement partiel ou total conformément aux conditions d'utilisation
Les annulations effectuées à la dernière minute ou le jour même de l'excursion peuvent ne pas donner lieu à un remboursement, en raison des engagements logistiques pris antérieurement.
4. Modifications de la date
Dans de nombreux cas, c'est possible reprogrammer la tournée pour une autre date, sous réserve de :
disponibilité
conditions des voyagistes
préavis suffisant
Les demandes de modification doivent être effectuées dès que possible.
5. Absent
Si le client ne se présente pas au lieu et à l'heure convenus sans préavis, cela sera considéré comme une absence non justifiée. aucune présentation, Le service sera considéré comme utilisé, aucun remboursement ne sera donc effectué.
6. Annulations dues à des circonstances extérieures
Certaines activités touristiques peuvent être affectées par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que :
conditions climatiques
conditions de mer
sécurité de destination
dispositions des autorités locales
Dans ces cas, il sera possible de :
reprogrammer la tournée
proposer une alternative similaire
coordonner une solution raisonnable avec le client.
7. Annulations par l'opérateur
Dans des situations exceptionnelles, une excursion peut être annulée pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.
Dans ces cas, le client pourra choisir entre :
reprogrammer l'activité
recevoir un remboursement du montant payé, le cas échéant.
8. Services tiers
Certaines excursions ou expériences peuvent être organisées par des prestataires externes ou des voyagistes.
Dans ces cas, les politiques d'annulation spécifiques du fournisseur peuvent s'appliquer en plus de la présente politique.
9. Remboursements
Les remboursements, le cas échéant, seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la réservation ou selon un mode de paiement convenu entre les deux parties.
Le délai de traitement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé.
10. Contact
Pour toute demande d'annulation, de modification ou d'information concernant votre réservation, vous pouvez nous contacter par les moyens disponibles sur notre site web.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.
Dernière mise à jour : 2026